一、建立关系：热情接待，讲明性质与原则，建立初步信任关系。互相信赖关系的建立是有效咨询的前提。为此，咨询人员应热情接待来访者，适当介绍心理咨询的性质与原则。咨询工作开始时，要善于启发来访者提出问题，耐心倾听并细心观察，不要轻易打断来访者的话题，以建立相互信赖的咨询关系。

　　二、了解问题：掌握来访者的意图和所存在的心理问题。在建立了良好的咨询关系之后，咨询人员面临的任务就是了解来访者所存在的心理问题。为此，首先要收集有关来访者的各种情况，包括他们的家庭情况、在校表现、个人的身体与心理状况、成长经历等。接着要了解来访者存在的心理问题。通过来访者的自述和必要的询问，弄清他们当前究竟被什么问题所困扰，问题的严重程度如何。

　　三、分析诊断：认识求助者的问题类型、性质和严重程度，以便选择帮助方法。咨询人员了解情况的同时也在进行分析诊断。首先要弄清求助者的问题属于何种类型，是学习工作中的问题，还是生活中的人际关系问题等。从程度上看，是正常人的情绪不安、心理失衡，还是人格障碍，或者是神经症、精神病等精神疾病，这可以帮助咨询人员做出下一步工作的决断。

　　四、帮助指导：与求助者共商对策，以求解决问题并促进发展。咨询人员与求助者一起，根据咨询双方的条件、兴趣和成功的可能性，确定最佳的解决问题方案，接下来就要依据方案予以实施。有些问题，可以在咨询机构当场解决，有些问题可由求助者带回去自行解决，一些复杂心理障碍的治疗问题，则需求助者多次前来检查、治疗，方能逐渐得到解决。

　　五、结束咨询：讨论下一步的安排，并在可能的情况下，进行追踪了解。经过系统的咨询与治疗，在求助者问题基本解决的情况下，就可以考虑结束咨询会谈。在这一阶段，咨询人员要向求助者指出他在咨询中已取得的成绩和进步，并向其指出还有哪些应注意的问题。咨询一般需多次进行，要约定下次谈话的时间。