全国成人高考专升本《教育理论》考试科目中，考生应掌握“影响问题解决的因素”的相关内容。小编根据全国成人高考专升本《教育理论》考试大纲的要求，将该内容归纳为五个方面：人的知觉特点、定势与功能固着、已有知识经验、情绪与动机、个性差异。具体如下：

　　一、人的知觉特点

　　人的知觉的整体性有时会使人偏离问题解决的方向，使思维陷人困境。如图所示：让人用4条直线将9个点全部连接起来，但中间不能间断，不能重复。在解决此问题时，由于受知觉整体性的影响，人们常容易把9个点连接起来看成一个正方形，这就把自己的思维限制在正方形内，使问题解决遇到困难。如果人的知觉克服了这种先人为主的倾向，问题就不难解决了。

　　二、定势与功能固着

　　定势(即心向)是指心理活动的一种准备状态。在定势这种心理准备状态的影响下，人会对刺激情景以某种习惯方式进行反应，定势对于解决问题有积极作用，也有消极作用。定势的积极作用主要表现在，当继后的问题可以沿用以往的问题解决方法即可高效解决时，定势可使人较轻松地提高问题解决的效率。但是，定势也会使人的思维产生惰性或僵化，当继后的问题，无法沿用或只能低效使用过去习惯的老办法解决，由于定势的消极作用会使人们另寻他法或另辟蹊径，从而对问题解决产生消极的影响。例如，解决用六根火柴组成四个三角形的问题时，如果受以往总在平面上解决问题的定势的影响，就很难从立体的角度思考，而无法解决问题。

　　功能固着是指个体在解决问题时只看到某事物的通常功能，而看不到它的其他方面的功能。例如，铁锤是打钉子用的，但必要时也可用作御敌的武器；刀子是切割用的，但必要时也可用来打开罐头或旋松螺丝。在解决问题的过程中，能否改变事物固有的功能以适应新的需要，是解决问题的关键。可是这个关键却常因受事物固有功能观念的限制而不易突破。

　　三、已有知识经验

　　经验水平或者说实践知识促进问题解决。善于解决问题的专家与新手的区别，在于前者具备有关问题的大量知识并善于实际应用这些知识来解决问题，有经验的专家在本专业领域内是解决问题的高手，但在其他领域并不特别聪明，有时还显得笨拙。这说明实践知识对于高效地解决问题是有一定条件的。

　　四、情绪与动机

　　情绪对问题解决过程具有增力或减力作用，积极的情绪能激励人们解决新的、更复杂的任务，消极的情绪则会使解决问题时的智力活动受到障碍。

　　动机对解决问题的效率也有明显的影响。简单问题的解决效率随动机强度的增高而更好；太复杂的问题，动机强度对其解决效率没有太大的影响；有难度但难度又不是太大的问题，动机的强度与解决问题的效率之间存在“倒Ｕ形”曲线关系，即中等强度的动机水平对解决问题最有好处，过强与过弱的动机都不利于问题的解决。

　　五、个性差异

　　一个人的能力、性格等个性因素对于解决问题也有主要影响。一般能力强者，即观察力、记忆力、思维力、想象力强的人，一般来说，在解决问题过程中会表现出优势。具有某种特殊能力或专业能力的人，仅仅特定领域的问题会表现出优势。性格特征方面，如勤奋、乐观、有毅力、有信心、有合作精神等性格特征有利于问题解决；独立性、灵活性、首创性有利于解决问题。相反地，懒惰、盲从、自卑等性格特征不利于问题解决。