一、社会促进及其特征

　　社会促进是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人在一起活动所带来的行为效率的提高。

　　对于社会促进作用为什么发生有许多不同的解释，其中扎荣克用他人存在解释这一现象。他认为：当他人出现的时候，会使人们的激起增强，而这种生理激起会进一步强化人们的表现。但是，这种激起对作业成绩起什么样的作用还与作业的性质有关，当所完成的任务是我们已经掌握的行为反应时，他人的存在对作业成绩起促进作用；而当从事的工作是新的任务，我们还没有学会时，他人的存在对作业成绩起阻碍作用。也就是说，他人的出现对完成简单工作起促进作用，而对完成复杂工作起损害作用，两方面加在一起统称社会促进。

　　二、社会惰化及其特征

　　社会惰化也称为社会惰化作用或社会逍遥，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象。

　　研究发现，人们在以下几种情境下，倾向于较少出现社会惰化作用：

　　(1)群体成员之间关系密切；

　　(2)工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的投人水平；

　　(3)以群体整体成功为目标的奖励引导；

　　(4)群体有鼓励个人投入的团队精神；

　　(5)个人相信群体成员也像自己一样努力。